Заказ завис в ожидании оплаты
Покупатель оформил, но заказ не оплачен — что делать.
Покупатель оформил заказ, но он висит в статусе «Ожидает оплаты» (или «Недоплата»). Разберём, почему так и что делать.
Сначала проверьте вебхук
Чаще всего деньги списались, а заказ не закрылся из-за того, что уведомление об оплате (вебхук) не дошло. Сверьте URL вебхука и режим test/live по статье Диагностика вебхуков: если URL или ключ подписи не совпадают, заказ так и останется неоплаченным, хотя деньги прошли.
Деньги получены вне сайта
Если оплату вы фактически получили — переводом по СБП, напрямую, или вебхук так и не дошёл — заказ можно закрыть вручную. Откройте заказ и нажмите «Выдать заказ».
Делайте это только после того, как реально получили деньги.
Кнопка запускает полный сценарий выдачи: снимок заказа, доступ к курсам, письмо покупателю, click-трекинг и drip. Заказ переходит в «Оплачено». Операция идемпотентна — если автоматическая выдача частично сломалась, не создавайте грант заново (это задвоит заказ), а повторите «Выдать заказ» на том же заказе.
Если оплаты не было
Неоплаченные заказы со временем просрочиваются автоматически и перестают мешать в списке. Можно и вручную перевести такой заказ в «Просрочен» или «Черновик» в блоке «Сменить статус».
Не помогло
Соберите провайдера, режим (test/live), время и сумму платежа — и напишите в поддержку через «Помощь» в админке.