Карточка клиента и CRM
Профиль покупателя, история заказов, заметки.
Раздел «Клиенты» (в меню — «Аудитория») — это вся ваша база. Список ищется по e-mail, фильтруется по согласию на рассылки и по привязке к Telegram, ограничивается диапазоном дат регистрации. Всю выборку можно выгрузить кнопкой «Экспорт в CSV» для Excel или рассылки.
Что в списке
- E-mail, имя и телефон покупателя, дата регистрации.
- Сколько у клиента оплаченных заказов и на какую сумму.
- Привязан ли Telegram и дал ли он согласие на рассылки.
Если у одного человека несколько e-mail, они объединяются в один аккаунт (identity). Покупки и бонусы тогда общие — в списке видно, сколько адресов слинковано. Объединить два адреса вручную можно кнопкой «Объединить».
Карточка клиента
Клик по строке открывает карточку. Вверху — ключевые метрики: LTV (суммарная выручка), число оплаченных заказов, средний чек и бонусный баланс. Ниже — выручка по месяцам, последние 20 заказов (каждый кликается в детали заказа) и лента активности: начисления бонусов и действия клиента.
Если аккаунт объединяет несколько e-mail, все метрики на карточке считаются суммарно по всем адресам.
CRM-центр
Отдельная страница CRM-центр собирает управленческий слой: метрики базы (клиенты, повторные покупки, согласия), потенциал к возврату по незавершённым оплатам и быстрые действия. Базовые списки остаются в «Клиентах» и сегментах. Расширенный CRM-ускоритель — платный модуль.