Письма не доходят
Чеки/доступы не приходят покупателю.
Покупатель оплатил, но письмо с доступом или чеком не пришло. Пройдите по шагам.
Проверьте здоровье почты
Откройте «Маркетинг → Здоровье email-engine». Там видно сводку последних рассылок (доставлено / открыто / кликов), per-block CTR и список сломанных ссылок из шаблонов и рассылок. Проверка ссылок запускается по крону ежечасно. Если ссылок-битых много или доставка по нулям — проблема системная, а не в одном заказе.
Проверьте спам и адрес
- Попросите покупателя заглянуть в папку «Спам» и в «Промоакции».
- Убедитесь, что в заказе указан правильный email — опечатка в адресе самая частая причина.
Переотправьте письмо из заказа
Если письмо просто потерялось или покупатель его удалил, не нужно ничего пересоздавать. Откройте оплаченный заказ — в блоке «Письмо с курсом» нажмите «Переотправить письмо».
Переотправка использует актуальные снимки из заказа: ничего не пересоздаёт, просто рендерит и отправляет копию заново.
После отправки система покажет, на какой адрес и сколько позиций ушло.
Не помогло
Если письма не доходят по всем заказам — это вопрос доставляемости домена. Соберите примеры (email получателя, время, тип письма) и напишите в поддержку через «Помощь» в админке.