Брошенные корзины
Незавершённые оформления и их возврат.
Брошенные корзины
Раздел Аналитика → Брошенные корзины показывает заказы, которые покупатель оформил, но не оплатил.
Что сюда попадает
В список входят заказы со статусом «ожидает оплаты», которым больше 30 минут и меньше 30 дней. Тридцать минут — чтобы человек, который просто ещё оплачивает, не считался «брошенным». Тридцать дней — потому что дальше возвращать корзину уже бессмысленно, контекст потерян.
По каждой строке видно номер заказа, e-mail покупателя, сумму и время создания. Клик по строке открывает карточку заказа.
Как возвращать
Лучший способ вернуть такие заказы — автоматическое письмо-напоминание. Оно настраивается в разделе «Автоматизация писем» с триггером «Оформил, но не оплатил». Письмо уходит само, без ручной работы.
- Не дожимайте слишком агрессивно — одно-два аккуратных напоминания работают лучше, чем поток писем.
- Свежие брошенные корзины за последний час дополнительно подсвечиваются на дашборде в блоке «Требует внимания» — на них можно среагировать сразу.
Часть брошенных корзин — это нормальная утечка: люди передумывают. Но если доля растёт, проверьте шаг оплаты в воронке — возможно, мешает способ оплаты или слишком длинная форма.